Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng 28pet

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 28pet ("Công ty", "chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Thành viên", "bạn") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ 28pet.co và các tên miền liên quan ("Nền tảng").

Định nghĩa các thuật ngữ

• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Thành viên để sử dụng dịch vụ trên Nền tảng 28pet.
• "Số dư tài khoản" – Tổng tiền thực tế trong tài khoản, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" – Số tiền được 28pet cộng thêm vào tài khoản theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng trước khi rút được.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)" – Số lần cược tối thiểu tính trên tiền thưởng hoặc tiền nạp trước khi được phép rút tiền thưởng.
• "Giao dịch" – Bao gồm mọi hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận giải thưởng trên Nền tảng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 28pet, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây. Việc không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào trong số này đồng nghĩa với việc bạn không được phép sử dụng Nền tảng.

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 28pet nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Bạn là cá nhân, không phải pháp nhân hoặc tổ chức, và đăng ký với tư cách cá nhân.
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải hoàn toàn chính xác, đầy đủ và cập nhật. Cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù từ cùng một thiết bị, địa chỉ IP hay phương thức thanh toán — là vi phạm và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.
• Bạn không đang trong tình trạng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quy định pháp lý nào áp dụng cho bạn.

Tài khoản 28pet là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng của Thành viên. Bạn có trách nhiệm đầy đủ và duy nhất trong việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

Nghĩa vụ của Thành viên

• Không tiết lộ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc bất kỳ thông tin xác thực nào cho người khác, kể cả thành viên gia đình.
• Không cho phép bên thứ ba sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông báo ngay cho 28pet qua kênh hỗ trợ chính thức khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn — bao gồm đặt cược, nạp tiền, rút tiền và tham gia khuyến mãi — đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời về việc mất quyền kiểm soát tài khoản theo quy trình chính thức của 28pet.

28pet cung cấp nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Mọi giao dịch phải tuân thủ các quy định sau:

Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Giao dịch dưới mức tối thiểu sẽ bị từ chối tự động.
• Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính chủ đúng với thông tin đã đăng ký tại 28pet.
• 28pet không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền nạp từ phương thức thanh toán không được xác nhận thuộc sở hữu của Thành viên.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường từ 1 đến 5 phút. Trong trường hợp chậm trễ quá 30 phút, Thành viên cần liên hệ hỗ trợ để được xử lý thủ công.

Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý từ 5 đến 30 phút tùy cấp VIP.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi lần rút tiền đầu tiên được xử lý.
• 28pet có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung cho các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đáp ứng đầy đủ yêu cầu vòng cược được nêu trong chương trình khuyến mãi tương ứng.

Mọi cược đặt trên Nền tảng 28pet đều là quyết định cuối cùng và không thể hủy sau khi được hệ thống xác nhận. Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống phần mềm RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi dealer thật trong khu vực Live Casino — không có sự can thiệp nào từ phía 28pet.

• Tỷ lệ cược và tỷ lệ trả thưởng có thể thay đổi tùy theo thị trường và loại game. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra tỷ lệ trước khi đặt cược.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, 28pet có quyền hủy ván chơi và hoàn trả đúng số tiền cược ban đầu.
• 28pet không chịu trách nhiệm cho các khoản thua lỗ do Thành viên không hiểu rõ luật chơi hoặc tỷ lệ cược của trò chơi đã chọn.
• Mọi quyết định của 28pet liên quan đến kết quả cược gây tranh cãi là quyết định cuối cùng, dựa trên dữ liệu ghi nhận từ hệ thống máy chủ.

28pet thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho Thành viên mới và cũ. Việc tham gia bất kỳ chương trình nào đều đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản đặc thù của chương trình đó cùng với các quy định chung sau:

• Mỗi Thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược được nêu rõ trong từng chương trình trước khi chuyển sang số dư có thể rút.
• 28pet có quyền hủy khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên lạm dụng ưu đãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản, đặt cược hai chiều (arbitrage) hoặc các hành vi có mục đích trục lợi bất chính.
• Giải thưởng từ các cuộc thi, giải đấu và hoạt động đặc biệt sẽ được 28pet công bố trên Nền tảng và gửi trực tiếp vào tài khoản người chiến thắng trong vòng 72 giờ làm việc.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến đóng tài khoản, tịch thu số dư và trường hợp nghiêm trọng có thể bị truy cứu pháp lý.

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc sử dụng các tài liệu xác minh giả khi đăng ký tài khoản.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Thực hiện các hành vi rửa tiền, chuyển tiền không hợp pháp hoặc sử dụng Nền tảng cho mục đích tội phạm tài chính.
• Câu kết với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi poker, đá gà hoặc bất kỳ dạng cá cược trực tiếp nào.
• Khai thác lỗi kỹ thuật của Nền tảng mà không báo cáo kịp thời cho 28pet. Thành viên phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay lập tức.

28pet cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Cá cược trực tuyến là hình thức giải trí dành cho người trưởng thành và không nên được coi là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết vấn đề tài chính.

Công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa mỗi ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Tính năng khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn có sẵn cho bất kỳ Thành viên nào có nhu cầu, không cần giải thích lý do.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở tự động sau mỗi phiên chơi kéo dài, giúp Thành viên nhận thức rõ thời gian đã dành cho hoạt động cá cược.

28pet cung cấp Nền tảng "nguyên trạng" và không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc trường hợp bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố mạng quốc tế).
• Quyết định đặt cược của Thành viên và hậu quả thua lỗ tự nhiên từ hoạt động cá cược — đây là rủi ro cố hữu mà Thành viên đã chấp nhận khi tham gia.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do Thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập theo quy định tại Điều 3.
• Thiệt hại gián tiếp, tổn thất kinh doanh, tổn thất cơ hội hay bất kỳ thiệt hại mang tính hệ quả nào khác.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 28pet đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh tranh chấp xảy ra.

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ 28pet. Số dư thực tế trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.

28pet có quyền đơn phương đóng tài khoản Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: gian lận, rửa tiền, sử dụng phần mềm gian lận hoặc bất kỳ hành vi bị cấm nào được liệt kê tại Điều 7. Trong trường hợp này, 28pet có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản vi phạm.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và 28pet, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Thành viên cần liên hệ đội hỗ trợ 28pet trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp.

28pet cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc và đưa ra quyết định chính thức trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin cần thiết. Quyết định của 28pet dựa trên dữ liệu hệ thống và được coi là chung thẩm trong phạm vi dịch vụ của Nền tảng.

28pet có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, 28pet sẽ thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên Nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng Nền tảng sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp nhận đầy đủ và vô điều kiện đối với nội dung đã sửa đổi. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước thời điểm điều khoản mới có hiệu lực.